Wysyłki
Polityka wysyłek
Polityka obowiązuje od dnia: 01.04.2026
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka wysyłek określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym prowadzonym przez:
Dreamroots Group Sp. z o.o. Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec woj. podkarpackie, Polska NIP: 6852339577
Kontakt w sprawach związanych z wysyłką: kontakt@dreamroots.pl
2. Obszar dostawy
Realizujemy wysyłkę zamówień na terenie:
- Polski,
- Austrii, Czech, Francji, Hiszpanii, Niemiec, Słowacji, Włoch.
Do pozostałych krajów obecnie nie wysyłamy zamówień.
3. Przewoźnicy
Współpracujemy z firmami kurierskimi DHL oraz GLS - zarówno w wysyłkach krajowych, jak i zagranicznych. Wybór przewoźnika dla danego zamówienia leży po stronie Sklepu i zależy od kierunku oraz gabarytu przesyłki.
Nie oferujemy odbioru osobistego.
4. Czas realizacji zamówienia
Łączny czas realizacji zamówienia składa się z dwóch niezależnych etapów: czasu przygotowania zamówienia oraz czasu transportu.
4.1 Czas przygotowania zamówienia
Większość naszych produktów wykonujemy na zamówienie - produkcja (nadruk) rozpoczyna się dopiero po zaksięgowaniu płatności lub po potwierdzeniu zamówienia za pobraniem. Z tego powodu czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od bieżącego obciążenia produkcji oraz dostępności materiałów.
4.2 Czas transportu
Po przekazaniu paczki kurierowi szacowany czas dostawy wynosi:
| Kraj dostawy | Czas transportu |
|---|---|
| Polska | 1–2 dni robocze |
| Czechy, Słowacja, Niemcy, Austria | 2 dni robocze |
| Francja, Hiszpania | 3–4 dni robocze |
| Włochy | 4–5 dni roboczych |
Powyższe terminy są szacunkowe i zależą od przewoźnika oraz lokalizacji odbiorcy. Daty dostawy widoczne w koszyku w trakcie składania zamówienia obejmują łącznie czas przygotowania paczki i czas transportu.
5. Koszty dostawy
Koszt dostawy naliczany jest od pojedynczej paczki, na podstawie jej wagi.
Ważne! Produkty drobne (poduszki, tkaniny, legowiska, mniejsze akcesoria) mogą być łączone w jednej przesyłce, jeśli ich łączna waga mieści się w przedziale taryfowym. Produkty wielkogabarytowe (np. pufy, leżaki) ze względu na rozmiar muszą być pakowane w osobne kartony - każdy karton stanowi odrębną przesyłkę i jest naliczany niezależnie. Przykładowo: zamówienie obejmujące 2 duże pufy zostanie wysłane w dwóch osobnych kartonach, co oznacza dwukrotne naliczenie kosztu dostawy.
5.1 Cennik dostawy (DHL / GLS)
Stawki za jedną paczkę:
| Kraj | do 6 kg | 6,01 – 10 kg | 10,01 – 12 kg | 12,01 – 15,5 kg |
|---|---|---|---|---|
| Polska | 25 zł | 50 zł | 75 zł | 100 zł |
| Czechy | 225 CZK | 450 CZK | 675 CZK | 900 CZK |
| Słowacja | 10 EUR | 20 EUR | 30 EUR | 40 EUR |
| Niemcy, Austria, Włochy | 14 EUR | 28 EUR | 42 EUR | 56 EUR |
| Hiszpania | 25 EUR | 50 EUR | 75 EUR | 100 EUR |
| Francja | 29 EUR | 58 EUR | 87 EUR | 116 EUR |
5.2 Płatność za pobraniem
Płatność za pobraniem dostępna jest wyłącznie w wysyłkach na terenie Polski. Opłata dodatkowa za obsługę pobrania wynosi 11 zł i jest doliczana do kosztu dostawy.
5.3 Darmowa wysyłka
Sklep nie oferuje darmowej wysyłki niezależnie od wartości zamówienia.
6. Uszkodzenie przesyłki
W przypadku otrzymania paczki noszącej ślady uszkodzenia prosimy o następujące działania:
- W obecności kuriera sprawdzić zawartość przesyłki i spisać protokół szkody.
-
Niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem mailowo pod adresem kontakt@dreamroots.pl i przesłać:
- opis sytuacji,
- zdjęcia uszkodzonej przesyłki (opakowania) oraz uszkodzonego towaru,
- skan lub zdjęcie protokołu szkody spisanego z kurierem.
Brak protokołu szkody sporządzonego w obecności kuriera może istotnie utrudnić lub uniemożliwić dochodzenie reklamacji u przewoźnika.
7. Paczki nieodebrane
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika i wróci do nadawcy, koszt ponownej wysyłki pokrywa Klient. Ponowna wysyłka nastąpi tylko na wniosek Klienta, brak kontaktu skutkuje anulowaniem zamówienia.
8. Zmiana adresu dostawy
Jeśli po złożeniu zamówienia zachodzi potrzeba zmiany adresu dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem kontakt@dreamroots.pl. Jeżeli paczka nie została jeszcze nadana, postaramy się wprowadzić zmianę. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu jest niemożliwa.
9. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, procedury zwrotów oraz zasad pokrywania kosztów odesłania towaru zostały opisane w Regulaminie sklepu
10. Kontakt
We wszystkich sprawach związanych z realizacją wysyłki, uszkodzeniem przesyłki, zmianą adresu lub statusem zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@dreamroots.pl
Dreamroots Group Sp. z o.o. Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec NIP: 6852339577